时，下飞机后大家一阵寒暄，苏羽由于坐飞机时间太长，再加上时间差，所以就先去杰克安排好的酒店休息了。

  第二天醒来已经是中午12点，苏羽感觉好多了，吃完中饭，便打电话给杰克，很快来接送苏羽的车辆就来到了酒店楼下。

  这次苏羽来美国可不是自己一人来的，而是带来了一个团队，经过十多分钟的路程，车辆来到了戴尔公司。

  远远的就看到杰克和一群人站在楼下，待苏羽的车停稳，杰克就上前拉开了车门。

  苏羽和众位公司高层一一握手，大家对于这个小老板也作好了心里准备，显然杰克提前和大家打好了招呼。

  在杰克的带领下苏羽对戴尔公司进行了参观，现在戴尔公司的规格比一个月前扩大了许多，隔壁的一间办公室也被戴尔公司租了下来。

  完后众人来到会议室，苏羽居中，杰克，马丁等人依次排开，会上苏羽充分肯定和表扬了众人的工作，并对大家进行嘉奖。

  在接下来的讨论当中，客服部门就提到了关于外包物流的事情，最近售后人员就接到多起投诉电话，都是因为货物延迟到达。

  其中更有一位客户在下单后的15天才收到电脑，并且外包装都有破损，幸好包装结实，里面的电脑没有受损，这让公司高层都警惕了起来，这样的服务态度，是谁碰到了都不会喜欢。

  美国的物流公司可没有像后世华国同行们那么拼，到点就下班，每天都是朝九晚五，可不管你的货急不急？其服务态度虽然谈不上有多差，但也好不到哪里去？

  美国工人们能有如此好的福利，这得归功于他们有一个强大的工会，很多小公司都成了弱势群体，你要是敢压榨工人，分分钟让你关门整顿。

  当然要是大公司，那就另当别论了，毕竟国会的那些议员大老爷们可不是白养的。

  苏羽说道：“你们反馈的意见非常重要，客户才是我们公司最重要的资源，我们要把：顾客是上帝这句话落到实处，只有客户有好的购物体验，才会成为我们的回头客，公司初创，我们还没有自己的企业文化，那我现在就将：顾客是上帝，这一条加入我们的企业文化当中。”

  据苏羽所知，后世戴尔公司没落的主要原因归功于其高频的质量问题，一是“换芯门”，很多华国用户在购买了戴尔电脑后发现里边的芯片和订单号上的标注明显不一致，dell被评“对华采用双重标准”。

  二是“爆炸门”，在2005年，戴尔笔记本电脑爆炸起火事件频发，波及全球，最终戴尔在全球范围内召回约410万块由索尼公司制造的锂离子电池。